常見問題Q&A

服務區域
A:
愛潔淨以服務「雙北與龜山」為主。小部分項目有擴及桃園&新竹。
此外的鄰近區域,亦可來電詢問。另如路程較遠或偏遠山區,會需另加車資(300/人),還請先電話諮詢。
 
臺北市
全區皆有服務

新北市
板橋、新店、永和、中和、土城、 三重、新莊、泰山、蘆洲、五股、
林口(南勢國民小學週邊止)、
八里(限中華路二段止)、
樹林(山佳火車站週邊止)
淡水(淡水捷運站止)

★ 桃園市(僅部分服務項目)
龜山、中壢、平鎮、龍潭、楊梅、新屋、觀音、桃園、八德、大溪、大園、蘆竹


★ 新 竹(僅部分服務項目)
新竹市(北區、東區)、竹北、湖口、新豐 新埔、關西、芎林
預約相關
A:
★ 精選服務:居家清潔、定期清潔、冷氣清潔、洗衣機清潔。

● 清潔服務:居家清潔、小套房清潔、定期清潔、打包收納、裝修清潔、大掃除。
● 健康專案:除蟎&高溫殺菌、水管清潔、居家消毒(除蟲)、床墊清潔、沙發清潔。
● 家電清洗:各式洗衣機清潔、各式冷氣清洗、冷氣工程規劃安裝。
● 辦公社區:樓梯清潔、水塔清潔、辦公室/學校清潔、社區大樓清潔、地毯清潔/地板打蠟、石材美容保養。

※ 特殊處理:廢棄車、搬工、搬家、除膠......可洽客服詢問。
 
A:機型相關問題,可以前往冷氣相關問題查詢哦!
A:愛潔淨很榮幸能為您服務,但很遺憾愛潔淨是「預約制」。
如有服務需求,還需請您「提前」預約哦!
A:愛潔淨服務流程,大致分為「6步驟」:下單、聯繫、付款、提醒、服務、評價

01)下單:選擇您「希望」的日期
02)聯繫:主動與客服聯絡,確認下單成功。
03)付款:預約成功
04)提醒:服務前一天,貼心提醒
05)服務:依約定的內容,為您服務。
06)評價:售後滿意度調查。
A:
指定管家不需額外費用,但如想指定,需在預約前請提前與客服接洽
另外不論男女,管家都具備良民證台灣身份證且接受完整的教育訓練,您可安心預約。
A:
預約後想取消/改期是可以的,但是可能會需酌收費用
如有這類的需求,還請盡早通知愛潔淨,以便愛潔淨為您安排後續並必免造成您的損失。
A:進入下單頁面後於「清潔券序號」欄位填寫,並點擊使用。(特殊抵用券請洽客服)

A:新朋友加入好友「領取優惠券」點擊使用即可折扣。(特殊抵用券請洽客服)
清潔用品相關
A:
單次的服務,皆由愛潔淨準備基礎工具,可另加購加租特殊工具。
定期的服務,則可由您選擇由您準備或由愛潔淨準備。
A:愛潔淨工具是有販售的,價格、內容有專門的頁面進行介紹。
 
費用與發票
A:愛潔淨的服務流程是「先付款後清潔」。(※ 小部分服務項目可以預付訂金,尾款技師代收)
公家機關,可另外咨詢客服。
A:愛潔淨的消費金額皆為未稅,如需開立發票,請提前與客服說明相關訊息。
愛潔淨會於清潔完成後為您寄出。
「非過年期間」取消更改的手續費
更改日期 
● 付款後~距離服務日2天前免費改期1次第2次起每次酌收消費總額5%服務費)
● 服務前1天:酌收消費總額30%服務費。
● 服務日當天:酌收消費總額50%服務費。

取消服務 
付款後~距離服務日2天前:酌收消費總額5%金流手續費。
● 服務日前1天:酌收消費總額30%服務費。
● 服務日當天:酌收消費總額50%服務費
「過年期間」取消更改的手續費

更改日期 
● 付款後~距離服務日6天前免費改期1次第2次起每次酌收消費總額5%服務費)
● 服務2-6天前:酌收消費總額30%服務費。
● 服務日2天內:酌收消費總額50%服務費。

取消服務 
付款後~距離服務日6天前:酌收消費總額5%金流手續費。
● 服務日2-6天前:酌收消費總額30%服務費。
● 服務日
2天內:酌收消費總額50%服務費
「非過年期間」取消更改的手續費
更改日期 
● 付款後~距離服務日2天前免費改期1次第2次起每次酌收消費總額5%服務費)
● 服務前1天:酌收消費總額30%服務費。
● 服務日當天:酌收消費總額50%服務費。

取消服務 
付款後~距離服務日2天前:酌收消費總額5%金流手續費。
● 服務日前1天:酌收消費總額30%服務費。
● 服務日當天:酌收消費總額50%服務費
「過年期間」取消更改的手續費

更改日期 
● 付款後~距離服務日6天前免費改期1次第2次起每次酌收消費總額5%服務費)
● 服務2-6天前:酌收消費總額30%服務費。
● 服務日2天內:酌收消費總額50%服務費。

取消服務 
付款後~距離服務日6天前:酌收消費總額5%金流手續費。
● 服務日2-6天前:酌收消費總額30%服務費。
● 服務日
2天內:酌收消費總額50%服務費
更多其它問題
A:愛潔淨還未研發專屬APP。
如您想「管理查詢訂單&抵用券的」,只要加入會員將愛潔淨網頁設置快捷鍵不需下載APP就可以達到相同的效果哦!
如您有任何預約相關問題,歡迎咨詢。
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※ 詢問的客戶較多,如未即時回覆還請您稍等片刻哦!

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消毒除蟲請24小時前進行 
● 如有消毒需求請提前進行。凡現場進行了任何消毒除蟲的動作,皆需經過24小時並門窗開啟30分鐘後,愛潔淨的人員才可進入現場。

● 消毒定義包含水煙式殺蟲劑、各種專業消毒蟲......等。

● 如刻意隱瞞,現場人員發覺後退場將視同當日取消,需酌收消費總額50%的服務費