常見問題Q&A

 

A：
★ 精選服務：居家清潔、定期清潔、冷氣清潔、洗衣機清潔。

● 清潔服務：居家清潔、小套房清潔、定期清潔、打包收納、裝修清潔、大掃除。
● 健康專案：除蟎&高溫殺菌、水管清潔、居家消毒(除蟲)、床墊清潔、沙發清潔。
● 家電清洗：各式洗衣機清潔、各式冷氣清洗、冷氣工程規劃安裝。
● 辦公社區：樓梯清潔、水塔清潔、辦公室/學校清潔、社區大樓清潔、地毯清潔/地板打蠟、石材美容保養。

※ 特殊處理：廢棄車、搬工、搬家、除膠......可洽客服詢問。
 

A：
系統根據您填寫的地址電話做正式訂單，因此可能會造成訂單當日的媒合錯誤，
由於您付款完成訂單成立，訂單開始後更改前往正確地址。

1.鐘點類項目
移動新地址時間,計算在訂單時間內

2.技師類項目
加收移動新地址車馬費$300元  

A：
依約定時間抵達現場，服務開始30分鐘內，
無法聯絡上您，服務人員將逕行離場。

本次服務視為當日取消並酌收手取消手續費50%，
如後續尚須安排，請重新與客服預約日期前往。
 

A：
為維護彼此權益，禁止任何客戶與人員私底下買賣商品、服務或更改服務內容，
經發現將對雙方進行停權，無法繼續預約服務。
如因前述事項造成公司損失損害，將另行求償。
 

A：機型相關問題，可以前往冷氣相關問題查詢哦！

A：愛潔淨很榮幸能為您服務，但很遺憾愛潔淨是「預約制」。
如有服務需求，還需請您「提前」預約哦！
※ 如是急件需立即處理或是指定日期服務請勿下單，請先與客服確認後再下單，以免產生金流費用。

A：愛潔淨服務流程，大致分為「6步驟」：下單、聯繫、付款、提醒、服務、評價。

01）下單：選擇您「希望」的日期
02）聯繫：主動與客服聯絡，確認下單成功。
03）付款：預約成功
04）提醒：服務前一天，貼心提醒
05）服務：依約定的內容，為您服務。
06）評價：售後滿意度調查。

A：
指定管家不需額外費用，但如想指定，需在預約前請提前與客服接洽。
另外不論男女，管家都具備良民證與台灣身份證且接受完整的教育訓練，您可安心預約。

A：
預約後想取消/改期是可以的，但是可能會需酌收費用。
如有這類的需求，還請盡早通知愛潔淨，以便愛潔淨為您安排後續，避免造成您的損失。

A：進入下單頁面後於「清潔券序號」欄位填寫，並點擊使用。（特殊抵用券請洽客服）

A：新朋友加入好友「領取優惠券」點擊使用即可折扣。（特殊抵用券請洽客服）

A：
單次的服務，皆由愛潔淨準備基礎工具，可另加購加租特殊工具。
定期的服務，則可由您選擇由您準備或由愛潔淨準備。

A：愛潔淨工具是有販售的，價格、內容有專門的頁面進行介紹。

A：愛潔淨的服務流程是「先付款後清潔」。(※ 小部分服務項目可以預付訂金，尾款技師代收)
公家機關，可另外咨詢客服。

A：愛潔淨的官網消費金額皆為未稅， 如需開立發票，請提前與客服說明發票相關訊息。
愛潔淨會於清潔完成後為您寄出。

A：愛潔淨還未研發專屬APP。
如您想「管理查詢訂單&抵用券的」，只要加入會員並將愛潔淨網頁設置快捷鍵，不需下載APP就可以達到相同的效果哦!